O que é transformação digital?

A transformação digital é a integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio, mudando fundamentalmente a forma como você opera e entrega valor aos clientes. É também uma mudança cultural que exige que as organizações se desafiem continuamente .

A transformação digital é fundamental para todas as empresas, desde as pequenas até as grandes empresas. Essa mensagem vem alta e clara e aparentemente cada palestra, painel de discussão, artigo ou estudo relacionado a como as empresas podem permanecer competitivas e relevantes à medida que o mundo se torna cada vez mais digital. O que não está claro para muitos líderes de negócios é o que significa transformação digital. É apenas uma maneira cativante de dizer “mover para a nuvem”? Quais são as etapas específicas que precisamos realizar? Precisamos projetar novos empregos para nos ajudar a criar uma estrutura para a transformação digital ou contratar um serviço de consultoria? Que partes de nossa estratégia de negócios precisam mudar? Isso realmente vale a pena?

Uma observação: alguns líderes acham que o próprio termo “transformação digital” se tornou tão amplamente usado, tão amplo, que se tornou inútil. Você pode não amar o termo. Mas, ame ou não, as ordens de negócios por trás do termo – repensar antigos modelos operacionais, experimentar mais, se tornar mais ágil em sua capacidade de responder aos clientes e rivais – não vão a lugar nenhum.

Este artigo tem como objetivo responder a algumas das perguntas comuns em torno da transformação digital e fornecer clareza, especificamente para CIOs e líderes de TI, incluindo lições aprendidas com seus colegas e especialistas em transformação digital. Como a tecnologia desempenha um papel fundamental na capacidade de uma organização de evoluir com o mercado e aumentar continuamente o valor para os clientes, os CIOs desempenham um papel fundamental na transformação digital.

Também é importante notar que as organizações de hoje estão em lugares diferentes no caminho para a transformação digital. Se você está se sentindo preso em seu trabalho de transformação digital, você não está sozinho. Uma das questões mais difíceis na transformação digital é como superar as lombadas iniciais da visão à execução. Isso cria angústia: muitos CIOs e organizações pensam que estão muito atrás de seus colegas na transformação, quando esse não é o caso.

Este ano, a pandemia COVID-19 trouxe uma nova urgência para atender às metas de transformação digital – e forçou muitas organizações a acelerar o trabalho de transformação.

Mesmo assim, os líderes de TI continuam a enfrentar desafios, incluindo orçamento, luta por talentos e mudança de cultura. Vamos buscar conselhos de seus colegas e especialistas em transformação digital.

Por que a transformação digital é importante?

Uma empresa pode assumir a transformação digital por vários motivos. Mas, de longe, o motivo mais provável é que eles precisam: é uma questão de sobrevivência. Na esteira da pandemia, a capacidade de uma organização de se adaptar rapidamente às interrupções da cadeia de suprimentos, às pressões do tempo para o mercado e às mudanças rápidas nas expectativas dos clientes se tornou crítica.

E as prioridades de gastos refletem essa realidade. De acordo com o Guia de Gastos com Transformação Digital Mundial da International Data Corporation (IDC) de maio de 2020, os gastos com a transformação digital (DX) de práticas de negócios, produtos e organizações continuam “em um ritmo sólido, apesar dos desafios apresentados pela pandemia COVID-19 . ” A IDC prevê que os gastos globais com tecnologias e serviços DX crescerão 10,4% em 2020 para US $ 1,3 trilhão. Isso se compara ao crescimento de 17,9% em 2019, “mas continua sendo um dos poucos pontos positivos em um ano caracterizado por reduções dramáticas nos gastos gerais com tecnologia”, observa o IDC.

Em um evento recente da série MIT Sloan CIO Symposium, os líderes de TI concordaram que o comportamento do consumidor mudou rapidamente de muitas maneiras desde o início da pandemia. Sandy Pentland, professor do MIT Media Lab, descreveu como sistemas automatizados otimizados em áreas como gerenciamento da cadeia de suprimentos quebraram quando confrontados com mudanças rápidas na demanda e no fornecimento – uma realidade que quase todo mundo enfrentou em um nível pessoal durante a pandemia .

É cedo para adivinhar quais mudanças de comportamento do consumidor serão duradouras. No entanto, Rodney Zemmel, líder global da McKinsey Digital da McKinsey & Company, diz que no lado do consumidor “o digital está se acelerando em quase todas as categorias”. Um fator importante a ser observado será o grau em que a mudança forçada – três em cada quatro americanos tentaram um novo comportamento de compra, por exemplo – reverterá quando possível, após a ênfase de hoje em permanecer no lugar.

Dados da McKinsey mostram que a mudança acelerada em direção ao streaming e ao fitness online provavelmente permanecerá permanentemente, diz Zemmel. Mas as maiores mudanças foram em torno da comida. Tanto comida caseira quanto compras online – uma categoria que geralmente tem resistência a ser movida para a Internet – provavelmente permanecerão mais populares entre os consumidores do que no passado. As transações sem dinheiro também estão ganhando força. No lado B2B, os dados da McKinsey mostram que a venda remota está funcionando.

Para os CIOs, isso significa que a experimentação rápida não é mais opcional.

Mark Anderson, diretor sênior de arquitetura de soluções da Equinix, descreveu este ano como “um teste forçado de muitas coisas em que pensamos, mas não tentamos”. Por exemplo, ele observou: “Muitas cadeias de suprimentos não são bem compreendidas e sustentadas por papel. Começamos a olhar para tecnologias como blockchain e IoT.”

Como Dion Hinchcliffe, VP e analista principal da Constellation Research, escreve: “Os principais executivos de TI nas organizações em rápida evolução de hoje devem acompanhar o ritmo da mudança, ficar para trás ou liderar o grupo. Essa é a questão existencial em jogo na infusão digital de hoje momentos em que a ação ousada deve ser ativamente apoiada por experimentação e descoberta de caminhos prontos. Isso deve ser feito ao mesmo tempo em que administra a inexorável batida diária de problemas operacionais, a prestação de serviços e os caprichos distraídos do imprevisível, como um grande ataque cibernético ou violação de informações. “

Melhorar a experiência do cliente se tornou uma meta crucial – e, portanto, uma parte crucial da transformação digital. Hinchcliffe chama a experiência perfeita do cliente de “o fator discriminatório mais importante para o desempenho de um negócio”.

Como a pandemia COVID-19 mudou a transformação digital?

“Vimos a crise do COVID remodelar rapidamente o” quê “e o” como “das agendas de transformação digital das empresas, observa Swift da Korn Ferry.

Pegue a experiência do funcionário, por exemplo, ela sugere. “Mesmo com a experiência do funcionário se tornando um tema-chave na comunidade de RH, nos círculos de TI essa noção vinha recebendo uma recepção mista – às vezes estereotipada como” funcionários mimados esperando a melhor tecnologia de consumo da classe com orçamentos apertados “, diz Swift .

“Hoje, com uma grande parte da força de trabalho remota, a experiência dos funcionários com a tecnologia digital passou de” bom ter “para” a única maneira de fazer o trabalho. Consequentemente, está obtendo o foco na solução de problemas que provavelmente merecia há muito tempo. “

Swift destaca algumas outras áreas de esforços de transformação digital que COVID-19 empurrou para cima nas agendas do CIO:

Em resposta à pandemia, os CIOs também adotaram a noção de que “o perfeito é inimigo do bom”, acrescenta Swift. “Nada silencia o perfeccionista interno de um indivíduo – ou de uma organização – como uma crise total. Em resposta a uma ruptura dramática, muitas organizações passaram por uma renegociação saudável de seu relacionamento com a tecnologia digital – priorizando” ei, funciona! ” “depois de anos trabalhando como escravos nesta iniciativa, reunimos os melhores sinos e assobios.” O “software funcional” celebrado no Manifesto Ágil está obtendo um verdadeiro momento ao sol. ” (Para mais informações, leia o artigo completo de Swift: Transformação digital: 5 maneiras pelas quais o COVID-19 está forçando mudanças positivas.)

O que impulsiona a transformação digital?

Um elemento importante da transformação digital é, obviamente, a tecnologia. Mas frequentemente, trata-se mais de descartar processos desatualizados e tecnologias legadas do que adotar novas tecnologias. É também possibilitar a inovação.

Na área de TI governamental, por exemplo, mais agências governamentais estão prestes a realizar todo o potencial do modelo de nuvem – além do corte de custos para usar a nuvem para obter vantagem estratégica, observa Dave Egts, tecnólogo-chefe, Setor Público da América do Norte, Red Hat . “A Deloitte divulgou recentemente uma lista de nove tendências de tecnologia que transformam o governo e uma, em particular, será a chave para possibilitar o futuro da tecnologia no governo: a nuvem como motor de inovação”, diz Egts.

A prevalência de tecnologia legada na TI corporativa ainda prejudica a capacidade dos CIOs de embarcar com sucesso em uma estratégia de transformação digital. Como explicou Beth Devin, diretora-gerente e chefe de Rede de Inovação e Tecnologia Emergente, Citi Ventures, a tecnologia legada pode se tornar uma barreira cara para a transformação. “Se você está gastando 70 a 80 por cento do orçamento de TI operando e mantendo sistemas legados, não resta muito para aproveitar novas oportunidades e impulsionar os negócios. E essa despesa crescerá à medida que a tecnologia envelhece e se torna mais suscetível”, observa Devin. .

Além do mais, novas tecnologias são construídas usando arquiteturas e abordagens de nuvem, ela aponta: “Qual é o valor de longo prazo de alavancar a melhor nova tecnologia para sua empresa e clientes?”

Um fator crítico para as atualizações de legado, de acordo com uma pesquisa recente da Deloitte, é a relevância tecnológica, diz ela. “As soluções legadas carecem de flexibilidade e carregam uma dívida significativa de tecnologia devido a linguagens, bancos de dados (e) arquiteturas desatualizadas”, relatou a Deloitte. “Essa responsabilidade impede que muitas organizações avancem e apoiem análises, transações em tempo real e uma experiência digital.” (Leia o artigo completo de Devin: Transformação digital: 9 fatores de ROI ao atualizar sistemas legados.)

Se as empresas desejam evoluir com o ritmo acelerado da mudança digital hoje, elas devem trabalhar para aumentar a eficiência com a tecnologia sempre que possível. Para muitos, isso significa adotar princípios ágeis em toda a empresa. As tecnologias de automação também ajudam muitas organizações de TI a ganhar velocidade e reduzir o débito técnico.

Como posso começar na transformação digital?

Se tudo isso faz você se sentir terrivelmente atrasado, não tenha medo. Um dos maiores equívocos que os CIOs têm sobre a transformação digital é que todos os seus concorrentes estão muito mais à frente no jogo do que eles. Isso porque “há muita admiração (e da imprensa popular) pelos transformadores mais rápidos, mas poucas críticas sobre o quão difícil é a transformação ou quanto tempo pode levar para uma empresa Global 2.000 típica”, disse Tim Yeaton, CMO da Red Hat.

Conforme as empresas formulam sua própria estratégia de transformação digital, há muito a aprender com os CIOs e líderes de TI que já começaram suas jornadas. Abaixo está uma coleção de histórias e estudos de caso de transformação digital que você pode explorar mais.

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